Política de privacidad y protección de datos personales
Vigente desde: 20 de octubre de 2026 · Versión: 1.0
Esta política explica qué datos personales recogemos a través de www.abogadospanama.net, WhatsApp, formularios, anuncios en redes sociales, correo y agendamiento de citas; para qué los usamos; con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. Se aplica la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.
1. Responsables del tratamiento
Hay dos responsables, cada uno para finalidades distintas:
| Responsable | Datos de los que responde | Contacto |
|---|---|---|
| Lcda. Julissa Lisseth Ortega Hernández, abogada idónea, RUC 8-854-1178 DV 8 | Consultas, relatos de casos, documentos, agendamiento de reuniones, clientes y debida diligencia | Formulario de solicitudes o privacidad@abogadospanama.net |
| VOZOCIAL, S.A., RUC 155638218-2-2016 DV 79 | Navegación del sitio, cookies, anuncios y listas de comunicaciones comerciales | Formulario de solicitudes o privacidad@abogadospanama.net |
Dirección de ambos: Vía Ricardo J. Alfaro, Edificio The Century Tower, oficina 16-09, Ciudad de Panamá. Cuando VOZOCIAL, S.A. opera herramientas que contienen datos de consultas, actúa por cuenta de la Abogada, bajo contrato de confidencialidad, y no puede usarlos para otros fines.
Puede usar el formulario de solicitudes de privacidad o el buzón indicado para cualquier asunto de privacidad; lo dirigiremos al responsable que corresponda.
2. Qué datos recogemos
| Cómo nos contacta | Datos que recogemos |
|---|---|
| Formulario «Cuéntenos su caso» | Nombre, teléfono, correo, nacionalidad, idioma preferido y el relato de su consulta |
| Ventana «Hablemos por WhatsApp» | Nombre, teléfono y servicio de interés |
| WhatsApp y otros mensajeros | Número, nombre de perfil, mensajes, audios, imágenes y documentos que nos envíe |
| Formularios de anuncios en Facebook o Instagram | Nombre, correo, teléfono y respuestas al formulario |
| Agendamiento en Calendly | Nombre, correo, fecha y hora, y notas que usted añada |
| Correo electrónico | Dirección, nombre y contenido de los mensajes |
| Navegación del sitio | Dirección IP, navegador, páginas visitadas y datos de cookies y del píxel de Meta (ver sección 11) |
| Clientes que contratan | Datos de identificación, documentos y la información que exige la ley para la debida diligencia |
Datos sensibles. Su consulta puede incluir datos de salud, origen, situación familiar u otros datos sensibles. Solo los tratamos si son necesarios para su asunto y con su consentimiento expreso, que usted otorga al enviarlos. Le pedimos no enviarlos por formularios o mensajería salvo que un abogado se lo solicite.
Menores de edad. No dirigimos el sitio a menores. Los datos de menores relacionados con un trámite (por ejemplo, una residencia familiar) los recibimos solo de sus padres o representantes legales.
3. Para qué usamos sus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal | Responsable |
|---|---|---|
| Responder su consulta y contactarle por teléfono, WhatsApp o correo sobre ella | Su consentimiento | La Abogada |
| Agendar y realizar reuniones | Su consentimiento | La Abogada |
| Prestar los servicios legales contratados | Ejecución del acuerdo de servicios | La Abogada |
| Cumplir obligaciones de debida diligencia y prevención de blanqueo de capitales | Obligación legal | La Abogada |
| Enviarle boletines, información legal y ofertas de servicios por correo o WhatsApp | Su consentimiento separado y opcional | VOZOCIAL, S.A. y la Abogada |
| Medir y mostrar anuncios en Meta | Su consentimiento a las cookies de publicidad | VOZOCIAL, S.A. |
| Mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudes | Interés legítimo y obligación legal | VOZOCIAL, S.A. |
No vendemos sus datos. No los usamos para fines distintos de los indicados sin pedirle antes su consentimiento.
4. Comunicaciones comerciales
Solo le enviaremos correos o mensajes de WhatsApp con información legal, novedades u ofertas si usted marcó la casilla correspondiente o nos lo autorizó por mensaje. Si usted nos escribe directamente por WhatsApp, correo, redes sociales o un formulario, entendemos que nos autoriza a responderle y a darle seguimiento sobre esa consulta por el mismo medio, aunque no haya marcado ninguna casilla. Ese seguimiento se limita a su consulta: no le incluiremos en listas de comunicaciones comerciales salvo que nos lo autorice expresamente, por ejemplo respondiendo SÍ cuando se lo preguntemos. Si deja de responder, dejaremos de escribirle tras unos pocos intentos.
Formularios del sitio web y de anuncios en Facebook e Instagram. Si usted completa uno de nuestros formularios para recibir información, acepta que le contactemos por teléfono, WhatsApp y correo electrónico, y que le enviemos una serie de correos automáticos con información sobre el servicio que le interesó (requisitos, plazos generales, honorarios y cómo agendar una consulta). Cada correo incluye un enlace para darse de baja; si lo usa, dejaremos de enviarle esa serie. Solo recibirá boletines u ofertas de otros servicios si nos lo autoriza expresamente.
Puede darse de baja en cualquier momento con el enlace al pie de cada correo, escribiendo BAJA por WhatsApp o mediante nuestro formulario de solicitudes de privacidad.
5. Asistente virtual con inteligencia artificial
Las primeras respuestas por WhatsApp las genera un asistente automatizado (Suvvy) que usa un modelo de inteligencia artificial de terceros para entender y redactar mensajes. Sus mensajes pasan por los servidores de esos proveedores, ubicados principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea, según el modelo de IA configurado. El asistente no decide sobre su caso ni presta asesoría legal; un miembro del equipo revisa cada consulta. Puede pedir hablar con una persona en cualquier momento escribiendo HUMANO.
6. Con quién compartimos sus datos
Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y solo para prestarnos su servicio:
| Proveedor | Para qué | Dónde guarda los datos |
|---|---|---|
| Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp) | Anuncios, formularios de anuncios y mensajería | EE. UU. y otros países |
| Suvvy | Asistente virtual de WhatsApp | EE. UU. y la Unión Europea, según el modelo de IA configurado |
| Kommo | Gestión de conversaciones y prospectos | EE. UU. y otros países |
| Syncro CRM | Sistema de gestión de clientes y casos, propiedad de VOZOCIAL, S.A., que la Abogada usa por contrato | Servidores de DigitalOcean en la región configurada para el sistema |
| Brevo | Envío de correos | Unión Europea |
| Calendly | Agendamiento de reuniones | EE. UU. |
| Kinsta | Alojamiento del sitio web | Servidores de Google Cloud en la región configurada para el sitio |
También podemos comunicar datos a autoridades panameñas cuando la ley lo exija o cuando sea necesario para tramitar el servicio que usted contrató (por ejemplo, ante el Servicio Nacional de Migración), siempre dentro del encargo que nos dio.
7. Transferencias fuera de Panamá
Varios de estos proveedores guardan datos fuera de Panamá, como se indica en la tabla anterior. Al aceptar esta política, usted consiente esas transferencias. Elegimos proveedores que ofrecen contratos de tratamiento de datos y medidas de seguridad, y solo compartimos lo necesario para cada servicio.
8. Cuánto tiempo guardamos sus datos
| Tipo de dato | Plazo |
|---|---|
| Consultas de personas que no contratan | 24 meses desde el último contacto; luego se eliminan |
| Expedientes de clientes | Durante el servicio y después, el tiempo que exijan las normas profesionales, fiscales y de prevención de blanqueo, y el plazo de prescripción de acciones |
| Listas de comunicaciones comerciales | Hasta que usted se dé de baja |
| Conversaciones del asistente virtual en Suvvy | Se eliminan de Suvvy cada 30 días, una vez registradas en Kommo |
| Cookies | Según la sección 11 |
9. Sus derechos
Usted puede, en cualquier momento y sin costo:
- Acceso: saber qué datos suyos tenemos, de dónde vienen y para qué los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse a un uso concreto, como el envío de publicidad.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Revocar su consentimiento, sin efecto sobre el tratamiento ya realizado.
Para ejercerlos, complete el formulario de solicitudes de privacidad o escriba a privacidad@abogadospanama.net, indicando su nombre, el derecho que ejerce y un medio de contacto. Podemos pedirle una copia de su documento de identidad para confirmar que es usted. Responderemos dentro de los plazos que fijan la Ley 81 y su reglamento.
Algunos datos no podremos eliminarlos de inmediato si la ley nos obliga a conservarlos o si son necesarios para defender un derecho; en ese caso se lo explicaremos.
Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: acceso limitado al personal que los necesita, contraseñas y autenticación en las herramientas, conexiones cifradas y obligaciones de confidencialidad para personal y proveedores. Si ocurre un incidente que ponga en riesgo sus datos, se lo notificaremos a usted y a la ANTAI en los plazos que establece la ley.
11. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y tecnologías similares en www.abogadospanama.net. Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en su navegador para recordar información de su visita; el píxel de Meta es un código que avisa a Meta cuando usted visita una página o envía un formulario. Las necesarias se activan siempre; las de medición y publicidad solo si usted las acepta en el aviso de cookies.
| Tipo | Para qué | Proveedor | ¿Requiere su aceptación? |
|---|---|---|---|
| Necesarias | Que el sitio y los formularios funcionen, seguridad y recordar su elección de cookies | VOZOCIAL, S.A. (WordPress) | No |
| Medición | Saber qué páginas se visitan y mejorar el sitio | Herramientas de analítica, si están activas | Sí |
| Publicidad | Medir los anuncios y mostrarle anuncios relevantes en Facebook e Instagram | Meta Platforms (píxel de Meta) | Sí |
| Terceros integrados | Mostrar reseñas de Google, videos o el calendario de citas | Google, Wistia, Calendly | Según el proveedor |
Al entrar al sitio verá un aviso con las opciones «Aceptar todas», «Rechazar» y «Configurar». Puede cambiar su elección en cualquier momento desde el enlace «Configurar cookies» del pie de página, o borrarlas y bloquearlas desde su navegador; si bloquea las necesarias, algunas partes del sitio pueden no funcionar.
12. Cambios a esta política
Publicaremos aquí cualquier cambio con su fecha de vigencia. Si el cambio afecta la forma en que usamos sus datos, se lo avisaremos por correo o en el sitio y, cuando la ley lo exija, le pediremos de nuevo su consentimiento.
Historial de versiones: versión anterior con última actualización el 1 de junio de 2024 · versión 1.0, 20 de octubre de 2026: actualización a la Ley 81 de 2019, separación de responsables, nuevos canales y proveedores.